Trois choses réunies : une forte répétition, des règles assez claires pour être écrites, et un coût en temps que quelqu’un peut mesurer. S’il en manque une, le projet ne vaut pas la peine d’être lancé.

Le test en trois volets

La répétition vous dit que le retour se cumule. Des règles claires vous disent que l’agent peut être suivi sans qu’un humain vérifie chaque sortie. Un coût en temps mesurable vous dit si l’économie est réelle ou si c’est seulement le sentiment que la tâche est pénible.

Ce qui échoue au test

Le travail qui a l’air répétitif mais cache un jugement en son milieu. Les processus qui changent chaque trimestre, où l’agent serait reconstruit aussi vite qu’il est livré. Et tout ce dont personne ne sait dire combien d’heures il prend aujourd’hui, parce que c’est le chiffre sur lequel repose tout le raisonnement.