Deux personnes passaient leur semaine entière à lire les commandes entrantes, à les rapprocher des enregistrements de l’ERP et à relancer celles qui ne collaient pas. Chaque commande passait devant un humain avant de pouvoir être confirmée.

Ce que nous avons construit

Un agent qui lit chaque commande entrante, la rapproche de l’ERP et confirme celles qui concordent. Tout ce qui ne correspond pas est signalé avec l’écart précis en pièce jointe, si bien qu’une personne consacre cinq minutes à une décision au lieu de deux heures à un rapprochement.

Ce qui a changé

Trente-huit heures par semaine sont revenues à l’équipe, et les erreurs de commande qui passaient entre les mailles pendant les pics ont disparu. Les deux personnes sont restées ; leur semaine va désormais aux relations fournisseurs et aux exceptions que l’agent leur remonte.